【2回目カウンセリングの罠】

一度会ったことのあるお客様とのカウンセリング。
 

2回目だからこそ、
「〇〇が好き」
ということが見える。
 

だけどそこに、大きな落とし穴があって、
 

「〇〇が好き」が見えるからこそ、
先入観に囚われてプレイを組み立ててしまいがち。
 

例えば、
「バリエーションを感じたい」
というご要望に対し、
 

事前に「〇〇が好き」だと分かっていた時、
その「枠の中」でバリエーションを考えてしまっていた。
 

これからは、
お客様が使っている言葉の意味をちゃんと聞くこと。
 

そして、
 

「前回〇〇が好きだった」
＝
「今回も〇〇を求めている」

と決めつけず、

 

「今日は何を楽しみに来てくれたのか？」
「今回の“バリエーション”って、どんなイメージなんだろう？」
 

と、その日の気持ちを改めて知ることを大切にしたい。
 

事前情報は、
プレイを決めるための「答え」ではなく、
お客様をもっと知るための「仮説」
 

準備をすることと、
決めつけることは違う。
 

2回目、3回目と知っていることが増えるほど、
「分かったつもり」にならないこと。
 

毎回ちゃんと目の前のお客様を知って、
その日のプレイを一緒に組み立てられるようになりたい。