09/10 09:59 UP! 2回目カウンセリングの罠TSUMUGI(ツムギ)(27歳)
【2回目カウンセリングの罠】
一度会ったことのあるお客様とのカウンセリング。
2回目だからこそ、
「〇〇が好き」
ということが見える。
だけどそこに、大きな落とし穴があって、
「〇〇が好き」が見えるからこそ、
先入観に囚われてプレイを組み立ててしまいがち。
例えば、
「バリエーションを感じたい」
というご要望に対し、
事前に「〇〇が好き」だと分かっていた時、
その「枠の中」でバリエーションを考えてしまっていた。
これからは、
お客様が使っている言葉の意味をちゃんと聞くこと。
そして、
「前回〇〇が好きだった」
=
「今回も〇〇を求めている」
と決めつけず、
「今日は何を楽しみに来てくれたのか?」
「今回の“バリエーション”って、どんなイメージなんだろう?」
と、その日の気持ちを改めて知ることを大切にしたい。
事前情報は、
プレイを決めるための「答え」ではなく、
お客様をもっと知るための「仮説」
準備をすることと、
決めつけることは違う。
2回目、3回目と知っていることが増えるほど、
「分かったつもり」にならないこと。
毎回ちゃんと目の前のお客様を知って、
その日のプレイを一緒に組み立てられるようになりたい。
03-3528-6814